Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a solitar depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en Perú. Aquí encontrarás las condiciones que aplican a tu cuenta, el uso de tus datos y los canales para ejercer tus derechos

Ley local aplicableRegiones habilitadasDatos protegidosSoporte en español
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nuestro equipo

Si necesitas aclarar algún punto de estas condiciones o ejercer un derecho sobre tus datos, nuestro equipo responde en español a través de los siguientes canales. Indica el número de tu cuenta en el primer mensaje para agilizar la atención.

Chat en la app Accede al chat de soporte directamente desde el menú de tu cuenta en el celular. Es el canal más rápido para consultas sobre condiciones legales o tu cuenta.
Correo electrónico Envía tu consulta a la dirección de soporte registrada en tu cuenta. Incluye una descripción breve del tema legal que necesitas resolver.
Formulario web Usa el formulario de contacto disponible en la sección de ayuda. Selecciona el asunto 'Consulta legal' para que llegue al área correspondiente.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y de tus datos personales es parte central de cómo operamos. Aplicamos controles de acceso y verificación de identidad en los procesos de retiro para proteger el saldo de tu billetera. Si detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y te notificamos por el canal de contacto registrado.

Protección de datos Solo recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta y procesar transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo. No compartimos tu información con terceros sin base legal.
Retención y eliminación Conservamos tus datos durante el tiempo que la normativa peruana exige. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo al soporte con tu número de usuario.
Acceso y rectificación Tienes derecho a revisar los datos registrados en tu cuenta y a corregir cualquier información incorrecta. Escríbenos con el asunto 'Rectificación de datos' para iniciar el proceso.
Cookies y seguimiento Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa en el celular o la computadora. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Preguntas sobre condiciones y derechos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre el marco legal de tu cuenta en solitar. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos desde el chat de la app.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Antes de depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, verifica que el servicio opera en tu zona

Escribe al soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta con el asunto 'Acceso a datos'. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa peruana aplicable.

Sí. Envía una solicitud de baja desde el formulario de contacto indicando tu número de cuenta. Conservamos algunos datos el tiempo que la ley peruana exige antes de eliminarlos.

Las actualizamos cuando la normativa lo requiere. Te notificamos por el canal registrado en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigencia.

Puedes solicitar la corrección escribiéndonos con el asunto 'Rectificación de datos'. El equipo de soporte en español verifica y actualiza la información en tu cuenta.

Sí. Los pagos procesados vía Yape, Plin o PagoEfectivo también quedan bajo las condiciones aceptadas al abrir tu cuenta, además de las políticas propias de cada servicio de pago.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.